Política de Devoluciones y Reembolsos

En segunda felina, cada una de nuestras piezas está hecha con amor y dedicación. Queremos que te encante tu nueva joyería, por lo que si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo de [ej. 14 o 30] días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones del Producto

Para que podamos procesar tu reembolso, la pieza debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en perfecto estado, sin señales de uso, golpes o desgaste.

• Conservar su empaque original, etiquetas y cualquier certificado de autenticidad que se haya incluido.

⚠️ Exclusión Importante: Pedidos por Encargo y Comisionados No se admiten devoluciones ni reembolsos en piezas personalizadas, grabadas o fabricadas bajo comisión/pedido especial. Al ser diseños únicos creados especialmente para ti, estas ventas son finales. Nota: Solo se considerará el cambio o reparación de estas piezas si presentan un defecto de fabricación de origen al momento de la entrega.

3. ¿Cómo iniciar un proceso de devolución?

1. Escríbenos a [Tu Correo Electrónico] con el asunto "Devolución - [Tu Número de Pedido]".

2. Adjunta una foto del producto (y del empaque si es posible) junto con una breve explicación de la razón del cambio o reembolso.

3. Te responderemos en un plazo máximo de 72 hrs con las instrucciones para realizar el envío de retorno.

4. Gastos de Envío

• Por gusto o cambio de opinión: Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables si el paquete se pierde en el camino.

• Por error de nuestra parte o defecto: Si te enviamos la pieza equivocada o llegó dañada, nosotros asumiremos el 100% de los costos de envío.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos la joyería y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso. El dinero se devolverá al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.